有不少人的工作需要与顾客打交道，比如销售、客户经理、话务员、客服等等。在与顾客打交道的过程中，很容易遇上顾客投诉的情况。顾客投诉的原因很多，有可能是对企业不满意，也可能是对服务者不满意，所以需要进行一定的分析。

那么，如果顾客对企业及产品进行投诉，应该怎样处理呢？

首先，应该了解顾客投诉的原因。

绝大多数顾客不可能无缘无故对企业与顾客进行投诉，所以当受到顾客投诉时，要先询问顾客投诉的原因。倾听则是这一环节非常重要的一步，倾听有助于顾客把不满发泄出来，也有助与与顾客关系的缓和。相反，如果不问清楚原因，反而与顾客争吵起来，那么该顾客就会成为企业的一个流失顾客，甚至会破坏企业的声誉。

如果顾客是因为你提供的服务不满意，这说明你需要改变自己的服务态度与方法，争取不再犯错误。

其次，要判断顾客的投诉是否成立。

在倾听顾客投诉之后，要进行判断，顾客的投诉理由是否成立，是否合理。如果投诉的理由不合理，需要和顾客解释清楚，比如是顾客的失误才造成的问题。但是，如果判断之后，发现是企业或自身的原因，则要及时道歉，诚恳的交代自己的错误。

接下来，提出一定的解决方法。

顾客投诉的原因如果是企业造成的，需要采取一定的措施，来减少顾客的损失。如果顾客提出的赔偿要求是合理的，尽量满足顾客的要求。但是，如果顾客的要求不合理，我们应该提出更合理的赔偿，并与顾客进行谈判，希望达成最大程度的一致。

最后，对顾客的赔偿满意程度进行关注。

在对顾客进行补偿之后，需要关注顾客对补偿是否满意，同时也需要关注顾客有没有新的不满，及时解决相应的问题。

与顾客相处需要解决很多的问题，如果能够处理好每一个问题，相信你也能获得不少的回头客。